【HOOT24】クラスメソッドではAWS監視サービスをご提供しています。

hanse

2015.08.14

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こんにちは。半瀬です。

クラスメソッドでは、AWS監視サービス「HOOT24」をご提供しています。今日はこちらのご紹介を。

フート 24 ｜クラスメソッド株式会社

はじめに

「HOOT24」とはサイトロック社と弊社で提供する、24時間365日AWS環境（EC2, ELB, RDS）の"有人"監視サービスです。お客様側よりご提示いただいた設定要件に従って、24x365の監視体制をセットでお届けすることができます。

主なサービスの特徴とメリットを列記してみます。

それぞれの要点についてまとめていきます。

AWS環境の監視体制

「HOOT24」では、サイトロック社が管理する監視サーバーから、お客様AWS環境に設置されたEC2、RDS、ELBに対する監視をご提供できます。監視の種類としてはVPC側のネットワーク疎通監視、CloudWatchメトリクスの取得によるリソース監視を準備しています。

構成を簡単にまとめると、以下のようになります。

a. 提供される監視種別

b. 環境構成に関する各社担当の役割

環境準備・設定作業・監視サーバーの運用を当サービスでお引き受けしますので、初期設定段階では、お客様側ではどのような監視としたいか（宛先・通知時間帯など）を指定していただくのみです。

c. 実際の監視運用下での各社担当の役割

障害発生時には、サイトロック社オペレータよりメールまたはお電話にてご連絡、お客様技術担当者様へ通知されます。実際の運用を進めるにしたがって、監視閾値の調整などの稼働状況に合わせた設定変更が必要となります。弊社技術担当より、推奨値の提案などのサポートをさせていただくこともあります。

通知手段の選択

「HOOT24」は障害発生時の連絡先について、通知時間帯／メール宛先／電話連絡の宛先／エスカレーション優先順を細かくご指定頂くことが可能です。

通知手法は、時間帯／連絡先をセットとして、管理フォーマット上の「テーブル」としてグルーピングしておく方法をとります。

上の項目をお客様側で自由に選択／指定いただき、テーブルを作成致します。例えば、

といった３つのテーブルセットを用意しておき、監視項目ごとに紐付けることが出来ます。ケースとしては、

といった具合で、ビジネスへの影響度を加味して連絡手段と宛先をお客様側で自由にカスタマイズして頂くことが可能です。

（管理ご担当者様のやすらかな眠りも確保されます。

自動障害対応

「HOOT24」のすばらしい点のひとつとして、障害初期対応を個別アクションとして指定し、アウトソーシングできることが挙げられます。

例えば、「疎通不能となったまま起動しているEC2インスタンスがあればstop/startをする」などの対応を予め指定しておくことが可能です（AWSインフラレベルの障害もインスタンス再起動によって解消されるケースが多いです）。

具体的には、「インスタンスごと」「監視項目ごと」に、障害検知時の初期対応として、「個別障害確認」と、「コレクティブアクション」を選択できます。

また、「EC2の再起動は実施してもらいたいが、実施前に電話連絡をしてほしい」などのご要望にも細やかに対応することが可能です。

加えて、連絡優先度の指定（１５分以内連絡／３０分以内連絡の２段階）、各種メトリクスごとの閾値の指定や監視間隔（最短５分間隔）などを詳細にご指定いただくことができ、お客様環境でのサービス運用状況に応じた設定に調整することが可能です。

※ 「個別で指定したアクション」：予め用意したスクリプトの実行となります。Apacheの再起動なども可能となります。

監視設定の支援

お客様AWS環境下における「HOOT24」の設定作業（SecurityGroup、IAM、カスタムメトリクス転送設定の準備）、通知テーブルの調整、障害発生時の初期対応に関する調整を弊社オペレーションチームにて作業（あるいは作業支援）をさせていただきます。また、運用段階に入った後の、監視閾値の調整やメンテナンス時のアラート発報停止手配なども弊社にて対応致します。